Politique de
remboursement.

01 — Présentation

Essayez avant d'acheter.

Piazono propose un essai gratuit de 7 jours pour vous permettre d'évaluer le logiciel avant d'acheter une licence.

Aucune carte bancaire n'est demandée pour commencer l'essai.

Nous vous recommandons vivement de profiter de l'essai pour vérifier que Piazono fonctionne correctement avec votre ordinateur, votre clavier MIDI, votre configuration audio et votre façon de travailler avant d'acheter.

L'existence d'un essai gratuit ne supprime aucun des droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer à votre achat.

02 — Achats

Comment les paiements sont traités.

Les achats de Piazono sont traités par Lemon Squeezy, qui agit en qualité de revendeur officiel Merchant of Record pour les transactions Piazono.

Lemon Squeezy prend en charge le traitement des paiements, les taxes applicables, les justificatifs de paiement et l'exécution technique des remboursements accordés.

Le montant facturé, les taxes applicables et les modalités de paiement sont affichés lors du paiement, avant la validation de l'achat.

03 — Droit de rétractation

Vos droits légaux.

Si vous achetez Piazono en tant que consommateur, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat conclu à distance, dans le délai prévu par le droit de la consommation applicable à votre achat.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, ce délai est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

Des règles particulières peuvent s'appliquer aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat.

Lorsque la loi applicable permet que le droit de rétractation soit perdu une fois la fourniture du contenu numérique commencée, cette perte n'intervient que si toutes les conditions légales sont réunies.

Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite un droit légal de rétractation qui ne peut pas être légalement exclu ou limité.

04 — Demandes de remboursement

Quand nous contacter.

Si vous estimez qu'un remboursement est justifié, contactez l'assistance Piazono le plus tôt possible.

Par exemple, si :

• vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat ;
• vous avez acheté Piazono par erreur et n'avez pas réellement utilisé la licence ;
• un problème technique sérieux empêche Piazono de fonctionner comme on peut raisonnablement l'attendre, et l'assistance n'a pas pu le résoudre ;
• la licence fournie avec votre achat ne peut pas être activée, et le problème ne peut pas raisonnablement être corrigé ;
• un remboursement ou une autre solution est imposé par le droit de la consommation applicable.

Les demandes de remboursement sont examinées en fonction des circonstances de l'achat, de l'utilisation de la licence et des droits impératifs applicables.

05 — Problèmes techniques

Laissez-nous d'abord tenter de résoudre le problème.

Si Piazono ne fonctionne pas correctement, nous vous conseillons de contacter l'assistance avant de demander un remboursement.

De nombreux problèmes viennent du choix du périphérique MIDI, de la configuration audio de Windows, des pilotes du matériel ou de la limite d'activations de la licence, et peuvent être résolus sans remboursement.

Contact :

support@piazono.com

Dans votre message, décrivez le problème et joignez si possible le message d'erreur exact ou une capture d'écran.

06 — Compatibilité

Vérifiez votre système avant l'achat.

Piazono est conçu pour Windows 10 et Windows 11, 64 bits, et s'utilise principalement avec un clavier MIDI ou une interface MIDI compatible.

La résolution d'écran minimale est actuellement de 1600 × 900.

Les configurations d'ordinateur, de pilotes, de MIDI et d'audio étant très variées, la compatibilité avec toutes les configurations matérielles ou logicielles possibles ne peut pas être garantie.

L'essai gratuit de 7 jours sert justement à vérifier la compatibilité avant d'acheter une licence.

Ces informations de compatibilité ne limitent aucun droit légal relatif aux contenus numériques défectueux ou non conformes.

07 — Garantie légale

Logiciel défectueux ou non conforme.

Les consommateurs peuvent bénéficier des garanties légales impératives relatives aux contenus numériques prévues par la loi applicable à leur achat.

Si Piazono est défectueux ou ne respecte pas les exigences contractuelles applicables, vous pouvez avoir droit aux solutions prévues par la loi.

Selon les circonstances et la loi applicable, il peut s'agir de la mise en conformité du logiciel, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Rien dans cette politique ne remplace, n'exclut ni ne limite ces garanties et solutions légales impératives.

08 — La licence après un remboursement

Ce que devient votre licence.

Si un achat de Piazono est intégralement remboursé, la licence associée est désactivée ou révoquée.

Vous devez cesser d'utiliser la licence remboursée dès que le remboursement a été effectué.

Les fichiers que vous avez créés avec Piazono, comme vos exports MIDI ou vos enregistrements, restent sur votre ordinateur, sauf si vous les supprimez vous-même.

09 — Demander un remboursement

Contactez l'assistance Piazono.

Pour demander un remboursement, écrivez à :

support@piazono.com

Merci d'indiquer :

• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• votre numéro de commande, si vous l'avez ;
• la date approximative de l'achat ;
• une brève explication de votre demande.

N'envoyez pas par e-mail les données de votre carte bancaire ni d'autres informations financières inutiles.

10 — Exécution des remboursements

Le reversement du paiement.

Les remboursements accordés sont effectués via l'infrastructure de paiement utilisée pour la transaction Piazono d'origine.

Les délais peuvent dépendre de Lemon Squeezy, du moyen de paiement et de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Le délai d'apparition du montant remboursé sur votre compte peut donc échapper au contrôle direct de Piazono.

11 — Fraude et abus

Protéger les achats légitimes.

Les demandes de remboursement peuvent faire l'objet d'un examen lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude, de partage de clé de licence, de demandes abusives répétées ou de contournement délibéré du système de licences.

Rien dans cette section ne permet à Piazono de refuser un remboursement, une solution ou un droit du consommateur qui doit être accordé en vertu de la loi applicable.

12 — Autres droits

Protections impératives des consommateurs.

Cette politique a pour but d'expliquer comment Piazono traite les demandes de remboursement. Elle ne remplace pas les droits impératifs prévus par le droit de la consommation.

Si la loi applicable à votre achat vous accorde des droits plus favorables que cette politique, ces droits impératifs continuent de s'appliquer.

Consultez également les conditions d'utilisation de Piazono et la politique de confidentialité .

13 — Modifications

Modifications de cette politique.

Cette politique peut être mise à jour lorsque les produits Piazono, les modalités de paiement ou les exigences légales applicables évoluent.

La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

Les modifications de cette politique ne suppriment pas les droits impératifs qui s'appliquent déjà à un achat existant.